Masalah Tersembunyi

Seorang distributor berulang kali menerima permintaan untuk injektor yang salah untuk peralatan yang sama.

Setiap pesanan baru tampak seperti kesalahan pemilihan pelanggan.

Akhirnya, tim menemukan bahwa basis data aplikasi internal itu sendiri berisi informasi yang salah.

Satu Rekaman Buruk Dapat Menciptakan Banyak Pesanan Buruk

Jika data aplikasi yang salah disalin ke seluruh kutipan, spreadsheet, dan halaman produk, kesalahan yang sama dapat memengaruhi banyak pelanggan.

Memperbaiki pesanan individual saja tidak menghilangkan sumbernya.

Bangun Proses Perbaikan

Ketika kesalahan aplikasi dikonfirmasi, organisasi harus mengidentifikasi:

• dari mana data yang salah berasal;
• catatan mana yang menyalinnya;
• produk mana yang terpengaruh;
• apakah pelanggan sebelumnya perlu ditinjau.

Pisahkan Data yang Terverifikasi dan yang Belum Terverifikasi

Basis data internal harus membedakan antara informasi yang dikonfirmasi dari sumber teknis yang andal dan informasi yang dikumpulkan dari daftar yang belum diverifikasi.

Ini mengurangi risiko data yang lemah menjadi pengetahuan produk permanen.

Pertahankan Riwayat Revisi

Catatan perbaikan membantu staf memahami mengapa hubungan referensi berubah.

Menghapus informasi lama tanpa penjelasan dapat menyebabkannya ditambahkan lagi nanti.

Kesimpulan Teknis

Kualitas data produk secara langsung memengaruhi akurasi pengadaan injektor.

Memperbaiki basis data aplikasi yang mendasarinya lebih efektif daripada berulang kali menyelesaikan kesalahan pemesanan yang sama satu transaksi pada satu waktu.